La Ley 9925 obliga a supermercados, shoppings y cocheras a garantizar la seguridad de los vehículos y establece un canal gratuito para reclamos.
La clásica escena de indignación para cualquier tucumano —encontrar el auto rayado o con un vidrio roto en el estacionamiento de un supermercado, y toparse con el cartel que reza «La empresa no se responsabiliza por daños, robos o hurtos»— tiene los días contados. Este lunes se publicó en el Boletín Oficial la Ley 9925, una norma que transforma la relación entre consumidores y comercios, imponiendo a estos últimos la obligación de garantizar la seguridad de los vehículos estacionados.
La ley, que fue aprobada por unanimidad en la Legislatura el pasado 2 de octubre, establece de manera clara e ineludible la responsabilidad civil de los comercios por cualquier daño o robo que sufran los rodados bajo su custodia. Esto aplica tanto para estacionamientos gratuitos como pagos, en supermercados, shoppings y cocheras.
¿Qué establece la nueva ley?
La norma sancionada viene a cubrir un vacío que generaba un malestar generalizado. A partir de su entrada en vigor, los comercios con estacionamiento deberán:
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Garantizar la seguridad e integridad de los vehículos durante su permanencia.
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Exhibir cartelería informativa que explicite la responsabilidad civil asumida, reemplazando los antiguos avisos eximentes.
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Contar con personal de vigilancia propio o tercerizado en cantidad adecuada.
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Mantener un seguro que cubra los siniestros.
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Disponer de un protocolo gratuito para que los usuarios realicen sus reclamos.
Además, la ley designa a la Dirección de Comercio Interior como autoridad de aplicación, ante la cual los consumidores podrán realizar sus quejas de forma gratuita, evitando tener que iniciar costosos juicios.
Un debate superado: ¿Era necesaria la ley?
El camino legislativo no estuvo exento de polémica. Durante la sesión, algunos legisladores, como Gerónimo Vargas Aignasse (PJ) y Manuel Courel (Cambia Tucumán), cuestionaron la «redundancia» de la norma, argumentando que el Código Civil y la Ley de Defensa del Consumidor ya contemplaban esta responsabilidad.
«Todas estas cuestiones están reguladas en el Código Civil. El propietario de un estacionamiento, ponga el cartel que ponga, siempre va a ser responsable por imperio de la ley de fondo», había señalado Vargas Aignasse.
Sin embargo, los impulsores de la ley defendieron su valor práctico. Carlos Gómez (PJ) destacó que los relevamientos mostraban cómo los carteles disuasivos generaban inseguridad y desprotección en los usuarios. Claudio Viña (Compromiso Tucumán), coautor del proyecto, remarcó la desigualdad: «El estacionamiento gratuito es una técnica de marketing… Los carteles confunden al consumidor, que no tiene un estudio jurídico para saber que el Código Civil lo protege».
Próximos pasos y nueva realidad
Con su publicación oficial, la Ley 9925 ya está en vigor. Los comercios tucumanos tienen un plazo de 90 días para adaptarse a las nuevas exigencias: contratar seguros, modificar la cartelería y establecer los protocolos de seguridad.
Mientras la Dirección de Comercio Interior planifica las inspecciones y campañas de difusión, para los tucumanos estacionar el auto mientras se hacen las compras dejará de ser un acto de fe para convertirse en un derecho con respaldo legal.
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